Preguntas Frecuentes
1. Introducción Institucional
En GCL Computing Store, el respaldo post-venta es parte central de nuestra solución. Como especialistas en infraestructura de TI y licenciamiento corporativo, garantizamos que cada producto adquirido cuente con el soporte técnico necesario para su correcta implementación y funcionamiento.
2. Soporte para Licenciamiento Digital (Software - ESD)
Asistencia en la Instalación: Brindamos soporte remoto guiado para la activación y validación de todas nuestras licencias originales de software (Windows, Antivirus, soluciones de ingeniería).
Garantía de Activación: Todas nuestras licencias cuentan con una garantía de activación del 100%. Si un código presenta algún conflicto de origen con los servidores del fabricante, nos encargamos del reemplazo inmediato de la clave dentro de las primeras 48 horas.
Canales de Atención: Para soporte de software, el tiempo promedio de respuesta es menor a 2 horas dentro del horario comercial.
3. Garantía y Respaldo para Hardware (Infraestructura)
Garantía Oficial del Fabricante: Todos nuestros equipos de almacenamiento en red (NAS), servidores, discos de alta capacidad y componentes de hardware cuentan con la garantía local oficial distribuida en Perú.
Proceso de RMA / Despacho: En caso de fallas de fábrica dentro del periodo de garantía, gestionamos el proceso de diagnóstico y cambio de hardware directamente con los centros de servicio autorizados de la marca en Lima.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por fluctuaciones eléctricas externas, negligencia en la manipulación física, o modificaciones de firmware no autorizadas por el fabricante.
4. Canales Directos de Mesa de Ayuda (Help Desk)
Para agilizar tu requerimiento, por favor indícanos tu Número de Orden (Pedido #) o los datos de facturación de tu empresa al contactarnos:
📧 Correo de Soporte: contacto@gclcomputing.com
💬 WhatsApp de Soporte Técnico: [Coloca aquí el número de celular de atención rápida]
⏰ Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm / Sábados de 9:00 am a 1:00 pm