Política de reembolso

En GCL Computing Store, nos esforzamos por ofrecer productos tecnológicos y licenciamiento de software de la más alta calidad y de canales oficiales. Debido a la naturaleza digital e intangible de la mayoría de nuestros productos (claves de activación enviadas por correo electrónico o visualizadas en pantalla), se aplican las siguientes condiciones especiales:

1. Ventas Finales en Productos Digitales

  • Una vez que una licencia digital (ESD), clave de producto o enlace de descarga ha sido enviado, entregado o puesto a disposición del cliente, la venta se considera final.

  • No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos por errores de compra imputables al cliente (por ejemplo, adquirir una versión de software equivocada, incompatibilidad con su sistema operativo actual o arrepentimiento de compra). Te recomendamos revisar atentamente las especificaciones técnicas antes de finalizar tu pago.

2. Excepciones para Garantías y Claves Defuctuosas

La única excepción para la evaluación de un reembolso o reemplazo de producto es una falla técnica de origen en la clave de activación:

  • Si la clave de software recibida presenta un error de fábrica (por ejemplo, el mensaje del desarrollador indica que la clave es "inválida" o "ya ha sido utilizada" al momento de su primer ingreso), el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 7 días calendario tras recibir el correo.

  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar un correo a nuestro canal de soporte adjuntando:

    1. Número de pedido.

    2. Captura de pantalla (pantallazo) a pantalla completa donde se muestre claramente el error del sistema al intentar ingresar la clave.

3. Proceso de Verificación Técnica

  • Una vez recibido el reporte, nuestro equipo de soporte técnico validará el estado de la licencia directamente con el mayorista o el fabricante (por ejemplo, Microsoft, Kaspersky, etc.).

  • Si se constata que la clave venía defectuosa de origen, GCL Computing Store procederá a enviar una nueva clave de reemplazo sin costo adicional en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En caso de no contar con stock para la reposición, se ofrecerá el reembolso del dinero a través del mismo método de pago utilizado (sujeto a los tiempos de procesamiento de Mercado Pago).

4. Productos Físicos (Hardware, NAS y Componentes)

  • Para productos físicos como servidores NAS, discos duros o memorias RAM, se aplica el derecho de devolución por falla de fábrica bajo los términos de la garantía oficial de la marca y del distribuidor autorizado en el país. El producto deberá contar con sus empaques, manuales y accesorios originales intactos para la evaluación técnica.